CONDICIONES GENERALES

Aviso legal y Condiciones Generales de Uso

Mediante el presente aviso legal, BB PERGA S.L. (en adelante CubaUnique) pone a disposición de sus usuarios la información general que los prestadores de servicios de la sociedad de la información estamos obligados a poner a su disposición, por imperativo del art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

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El objeto del sitio web es poner a disposición del usuario información clara acerca de los servicios prestados por la sociedad titular BB PERGA S.L.

1. ACCESO AL SITIO WEB Y ACEPTACIÓN DEL AVISO LEGAL

Al acceder a este sitio web, usted adquiere la condición del usuario y acepta plenamente todas y cada una de las condiciones que contiene este Aviso Legal. La finalidad del portal web es la de poner a su disposición los servicios que la empresa ofrece, a través de la web podrá contactar con nosotros, así como solicitar información y cita previa.

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2. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO:

CubaUnique podrá modificar las Condiciones Generales de Uso notificándolo a los Usuarios, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos a través de su sitio web. Mediante la modificación de las Condiciones Generales de Uso expuestos en la página Web de CubaUnique se entenderá por cumplido dicho deber de notificación. Dichas modificaciones no serán aplicables de forma retroactiva y no afectarán, por consiguiente, a los pedidos realizados con anterioridad a la modificación.

Los términos generales de uso aquí contenidos tienen carácter contractual, obligatorio y vinculante.

3. USO DE LA WEB POR PARTE DEL VISITANTE

El usuario deberá leer atentamente el Aviso Legal y de Cookies en cada una de las ocasiones que utilice esta web, ya que las condiciones recogidas pueden sufrir modificaciones en cada momento. Además, se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del sitio Web y de todos los contenidos, de conformidad con la legislación aplicable. El Usuario deberá abstenerse de:

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6. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

CubaUnique en virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1 párrafo segundo de la ley de propiedad intelectual, informa de que queda expresamente prohibidas la reproducción y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de CubaUnique. El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de CubaUnique.

Se permite la visualización de todos los contenidos y elementos del portal web, así como su impresión, copia y almacenamiento en cualquier soporte físico o tecnológico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado.

4. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD. ENLACES

CubaUnique no se hace responsable, en ningún caso de los daños y perjuicios que se pudieran ocasionar a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

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La inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades terceras.

5. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN.

La legislación aplicable al presente Aviso Legal y Condiciones Generales del Contrato Combinado será la legislación española, y la jurisdicción competente para conocer de cualesquiera demandas que este sitio Web suscite será la de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Albacete.
CubaUnique denunciará cualquier incumplimiento de las presentes condiciones, así como un uso indebido o negligente de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder según derecho.
Del mismo modo, los titulares del portal web se reservan el derecho de denegar o retirar el acceso al sitio web y/o a los servicios ofrecidos sin previo aviso o a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan el presente Aviso Legal, la política de cookies o haga caso omiso a la Política de Privacidad.

6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

7. CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE VIAJES COMBINADOS

7.1  ÁMBITO DE NUESTROS SERVICIOS.

CubaUnique es una entidad mercantil cuya actividad principal consiste en el ejercicio de actividades de mediación y/u organización de servicios turísticos. En el sitio web www.CubaUnique.com, CubaUnique ofrece al Usuario el acceso y la utilización de contenidos, información y servicios turísticos, entre los que se incluyen, la reserva de viajes combinados, alojamientos, excursiones y city tours, entre otros servicios. Los presentes términos generales de uso, regulan el uso genérico del sitio web. La contratación efectiva de los servicios ofertados por CubaUnique se regirá también por la legislación en vigor y las condiciones particulares incluidas en la documentación facilitada conjuntamente con la suscripción del contrato de viaje.

7.2. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES:

Para la firma del contrato de viaje con el usuario, este habrá de aceptar expresamente las presentes condiciones generales de contratación, así como las condiciones particulares que expresadas en la oferta de viaje combinado estén incluidas en la documentación facilitada conjuntamente con la suscripción del contrato de viaje.

En aquellos casos en los que la agencia actúe como mero intermediario entre el cliente y el prestador del servicio, CubaUnique no tendrá ninguna responsabilidad sobre los mismos; por lo que en caso de que se produzca alguna incidencia en la prestación del servicio por la que el viajero quiera reclamar, la misma habrá de hacerse en la forma y términos expresados en las presentes condiciones, o en las que queden de manifiesto en las condiciones particulares de contratación, declinando CubaUnique cualquier responsabilidad en las mismas, más allá de la ayuda que se le pueda prestar por nuestro personal tanto en España como en el lugar de destino, a la hora de tramitar su reclamación.

El cliente se declara mayor de edad, con capacidad legal suficiente para contratar, y se compromete a ser veraz en cuanta información facilite a CubaUnique, especialmente de aquellos datos necesarios para la tramitación del viaje contratado.

En caso de contratación por parte de un menor de edad, CubaUnique no se hará responsable, debiendo asumir el propio menor, padres o tutores los gastos que ello pudiera ocasionar. CubUnique no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos suministrados por el usuario.

7.3. EL PRECIO

7.3.1 El precio del Viaje Combinado incluye:

7.3.1.1 Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros, los impuestos indirectos Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), y cuanto impuestos pudieran  gravar la  operación, cuando sean aplicables.

7.3.1.2 Todos los servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado o que expresamente se hagan constar en el contrato de viaje combinado. Es responsabilidad del usuario revisar los apartados de la oferta “el precio incluye” y “precio no incluye”, antes de completar el proceso de compra. En éstos se detallan con exactitud todos los servicios incluidos en la reserva.

Compañías aéreas. Estas, generalmente, cargan en el importe del pasaje lo que denominan “tasa o coste de combustible” (YQ) que repercute en el precio del viaje hasta 20 días antes de la fecha de salida y viene representando aproximadamente un 40-50% sobre el precio de billete aéreo. Las compañías aéreas mantienen este YQ fuera de la tarifa.

7.3.2 Revisión de precios

El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de publicación de la oferta.

Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.

Estas modificaciones serán notificadas al usuario, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.

7.3.3 Ofertas especiales

Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta.

7.3.4 Exclusiones

7.3.4.1 El precio del Viaje Combinado NO incluye:

Visados, Certificados de vacunación, cualquier tipo de propinas especialmente en el caso de Cruceros, (en este caso se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar las mismas a la finalización del viaje), bebidas y comidas, entradas a museos, así como cualquier otro gasto extra que no figure en supuestos de pensión completa o todo incluido, salvo que hayan sido expresamente incluidos en las condiciones particulares de contratación del viaje o servicio contratado.

7.3.4.2 Actividades no contratadas en origen:

En el caso de excursiones, city tours u otra actividad no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el programa tiene mero carácter informativo. Dichas excursiones serán ofrecidas al usuario con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, realizándose la contratación y el abono de las mismas en destino, no garantizándose hasta ese mismo momento la posible realización de las mismas.

7.4. FORMA DE PAGO. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS

En el acto de aceptación del programa, CubaUnique requerirá un anticipo del 50% del importe total del viaje, o del 100% si quedan menos de quince días de la fecha de salida, y el importe total de los vuelos internacionales,  expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el usuario, el viaje combinado solicitado. El importe restante deberá abonarse contra la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse al menos quince días antes de la fecha de la salida.

El usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante la utilización de alguno de los medios de pago habilitados por CubaUnique. Así la aceptación del programa o servicios sólo será efectiva en el momento en que el abono del importe de dicha compra aparezca reflejado en la cuenta de CubaUnique por transferencia bancaria o paypal, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de CubaUnique, sin que el usuario tenga derecho a reclamación alguna.

La inscripción para un viaje queda confirmada en el momento en que CubaUnique envía un correo electrónico al cliente confirmándole su correcta inscripción y éste envía firmadas las condiciones de la oferta-programa del viaje. Dicha inscripción implica que el usuario ha leído y entendido la totalidad de las cláusulas incorporadas.

De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el usuario desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones y penalizaciones señaladas expresamente en las condiciones particulares de la oferta o en la documentación del viaje contratado, y en su defecto las señaladas en el presente condicionado general.

Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre y cuando sean acordes con las condiciones del contrato y del programa, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente.

En el supuesto caso de que antes de la salida del viaje, el prestador del servicio se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento o servicio del contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del usuario a través de la Agencia Minorista.

7.5. DESISTIMIENTO DEL USUARIO, CESIONES Y CANCELACIÓN DEL VIAJE POR NO ALCANZAR EL NÚMERO DE PERSONAS INSCRITAS EL MÍNIMO PREVISTO

7.5.1. Desistimiento

En todo momento el usuario puede desistir de los servicios solicitados o contratados a través del email viajes@CubaUnique.com teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente, pero deberá indemnizar a CubaUnique por los conceptos que a continuación se indican:

A) En el caso de servicios sueltos: 30 € por persona por gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.

“Dada la variedad de causas y circunstancias de posible anulación del viaje, así como los numerosos servicios de los que se ocupan en destino no resulta posible el cálculo previo de los mismos, pero se significa que, en tales casos se podrán repercutir los gastos de anulación debidamente justificados, siempre que se hayan efectivamente producido”

B) En el caso de viajes combinados y salvo que el desistimiento se produzca por causa de fuerza mayor:

1) 30€ por persona de gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere.

2) Una penalización, consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de quince días y menos de treinta a la fecha de comienzo del viaje, 10% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.

De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes. En concreto están sujetos a condiciones económicas especiales de contratación, y por tanto a gastos especiales de anulación los cruceros marítimos o fluviales, así como los programas de Confirmación Inmediata, productos u hoteles exclusivos de venta regulada, y hoteles con ofertas de precio por pago anticipado sin devolución. Asimismo indicamos que la mayoría de las compañías aéreas exige la emisión del billete físico o electrónico con bastante antelación y fijan un gasto a partir de esa fecha. Les recomendamos que es importante consulte las condiciones particulares de estos programas cuyo cómputo en los gastos de anulación será acreditado por el Organizador en caso de desistimiento.

En todos los caso, la penalización por cancelación podrá verse incrementada con el importe del 100% de los billetes aéreos, en caso de haberlos, si estos estuvieran ya emitidos.

7.5.2. Cesión de la reserva.

1. El contratante principal o el beneficiario podrán ceder gratuitamente su reserva en el viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo.

2. La cesión deberá ser comunicada por escrito a viajes@CubaUnique.com con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en las condiciones particulares de contratación.

3. La persona que ceda su reserva en el viaje combinado y el cesionario responderán solidariamente, ante CubaUnique del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.

7.5.3. Cancelación del viaje por no alcanzar número de participantes

En los casos que CubaUnique condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje combinado a contar con un mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando CubaUnique se lo haya notificado por escrito con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.

7.6. ALTERACIONES EN EL VIAJE POR PARTE DEL USUARIO

En el supuesto de que el Usuario desee solicitar una modificación en relación a las fechas o personas incluidas en su reserva, debe enviar un email a la dirección viajes@CubaUnique.com

Se tramitarán las solicitudes recibidas desde el momento de realización de la reserva hasta siete días antes del inicio del viaje.

CubaUnique realizará las gestiones pertinentes con el hotel o proveedor de los servicios incluidos en la reserva, y comunicará al usuario si es posible o no realizar la modificación solicitada. Cualquier cambio o modificación post venta, supondrá un suplemento de 20 euros de gastos de gestión de modificación por reserva. Además, el usuario deberá abonar los gastos adicionales justificados originados por el cambio solicitado.

7.7. ALTERACIONES EN EL VIAJE POR PARTE DEL ORGANIZADOR.

CubaUnique, se obliga a facilitar al cliente la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa que ha dado origen al contrato de viaje combinado, en las condiciones y características acordadas. Los clientes deben conocer que Cuba es un destino muy particular y los transportes, actividades, alojamientos e itinerarios pueden quedar sujetos a cambios de última hora. CubaUnique se reserva el derecho a realizar los cambios que sean necesarios por  circunstancias ajenas a su voluntad, siempre y cuando garanticen la seguridad y consecución del programa previsto. Cuando el organizador se vea obligado a modificar o cancelar de forma sustancial los elementos esenciales del contrato, después de firmado el mismo y antes de la salida, habrá de ser notificado por escrito al cliente a la mayor brevedad. CubaUnique hará todos los esfuerzos para garantizar alternativas de similares características y estándares.

El cliente no obstante, podrá optar por la rescisión del contrato con derecho al reembolso íntegro de las cantidades pagadas en el supuesto de que CubaUnique no sea capaz de garantizar alternativas de similares condiciones a las pactadas. El cliente deberá optar por la rescisión en un plazo máximo de 3 días hábiles, de lo contrario se entiende que acepta las modificaciones efectuadas.

En el supuesto de que el usuario opte por la resolución del contrato o que el organizador opte por la cancelación del viaje combinado, antes de la fecha de la salida del mismo, por cualquier motivo que no le sea imputable al usuario, este tendrá derecho o bien al reembolso de las cantidades pagadas o a la realización de otro viaje combinado de condiciones equivalentes, siempre que sea posible ofertárselo. En el caso de que el viaje sea de calidad inferior el organizador deberá reembolsar la diferencia.

No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

1.Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje sea inferior al exigido en la oferta y se notifique al usuario con la antelación mínima de 10 días naturales.

2.Cuando  la  cancelación  de  la  reserva  sea  a  consecuencia  de  causas  de  fuerza  mayor  o  causa  suficiente, entendiéndose por tales aquellas circunstancias ajenas a  quien  la  invoca,  anormales e imprevisibles,  cuyas consecuencias no hubieran podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida

3. Si durante la realización del viaje, el organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante del viaje, adoptará las soluciones adecuadas para su continuación, sin suplementos de precio para el cliente reembolsando en su caso la diferencia por los servicios no prestados. Se entiende que el cliente acepta tácitamente la solución planteada por el organizador si continua el viaje en las nuevas condiciones dadas.

4.Todo lo no incluido en el contrato de viaje combinado (billetes desde el lugar de origen del viajero hasta el lugar desalida o viceversa, reservas de hoteles en días previos o posteriores al viaje), no serán responsabilidad del organizador, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes, para el caso de que el viaje se cancele.

5.Si los traslados/asistencias de hotel-aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables al organizador, este reembolsará únicamente el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

7.8. OBLIGACIÓN DEL USUARIO DE COMUNICAR TODO INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO

El usuario está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato –preferentemente “in situ” o, en otro caso, a la mayor brevedad posible- por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia a CubaUnique y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.

En el caso de que las soluciones arbitradas por CubaUnique o el prestador del servicio no sean satisfactorias para el usuario, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante ellos, los cuales dispondrán de cuarenta y cinco días naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el usuario, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación.

7.9. PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES

No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre (B.O.E. 287 de 30-11-2007) será de dos años, según queda establecido en el Artículo 164 del citado Real Decreto.

7.10   RESPONSABILIDAD:

CubaUnique  responderá  frente  al  usuario  tan  solo  en  función  de  las  obligaciones  que  le correspondan por su ámbito respectivo de actuación en la gestión del viaje combinado.

Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

1) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al usuario.

2) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

3) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

4) Que los defectos se deban a un acontecimiento que CubaUnique o en su caso, el el proveedor del servicio, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los párrafos 2, 3 y 4 CubaUnique y el prestador del servicio que sean partes en el contrato estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor y usuario que se encuentre en dificultades.

Para la tramitación de una reclamación es imprescindible que la misma sea informada in situ, al guía, o responsable de la actividad, y al responsable de CubaUnique, antes de la salida de la instalación, o de la salida del país según los casos. La reclamación deberá formalizarse por escrito en el término de 48 horas siguientes contadas a partir de la ocurrencia del hecho y siempre antes de la salida definitiva de la instalación hotelera. El monto de la compensación en ningún caso podrá exceder del valor del servicio recibido. En caso de robos, extravíos de propiedades y similares se requiere la denuncia a las autoridades policiales por parte del cliente.

1. En los viajes de grupo, se podrá admitir las modificaciones del contrato inicial siempre que la alteración del itinerarios o la sustitución de servicios estén justificados por circunstancias de fuerza mayor, climatológicas, por cuestiones de seguridad de los viajeros, por cortes imprevistos de las carreteras por las que circulemos, por imposiciones imprevistas de los proveedores de la zona o por razones de limitada infraestructura local. Cualquier otra alteración en la ruta a de ser aprobada por el grupo y consentida expresamente por la agencia.
2. CUBAUNIQUE está exonerado de responsabilidad cuando el cliente:

1) Incumpla las normas de seguridad establecidas en las instalaciones turísticas o en el uso del transporte por parte del viajero.

2) Daños ocasionados y/o sufridos por el viajero fuera de las instalaciones, transportes y servicios contemplados en el programa de viaje.

3) Daños ocasionados y/o sufridos por el viajero en servicios contratados y abonados por el usuario directamente en destino, aun cuando el proveedor del servicio haya sido recomendado por CubaUnique.

4) Por conductas delictivas en las que se encuentre involucrado el viajero.

5) Cualquier otro comportamiento del usuario que impliquen dolo, culpa o negligencia por su parte.

6) CubaUnique está exonerado de responsabilidad por la demora en los vuelos nacionales e internacionales, cambios de itinerarios y de la fecha de embarque aéreo.

7) CubaUnique está exonerado de cualquier tipo de responsabilidad por los seguros contratados de forma independiente por el cliente sin la asistencia de la agencia.

3. Los límites de resarcimiento por los daños corporales que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado estarán a lo dispuesto en la normativa vigente que resulte de aplicación sobre la materia. En los daños no corporales, estos deberán siempre acreditados por el usuario. En ningún caso la agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transporte, gastos derivados de retrasos en salidas o regresos y otros que se originen por causas de fuerza mayor.
4. Cuando el viaje se efectúe por cualquier medio de trasporte terrestre contratado por la agencia, organizados directa o indirectamente, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el usuario habrá de presentar la pertinente reclamación contra el transportista a fin de salvaguardar la indemnización que pudiera corresponderle por el seguro de esta.

7.11  PASAPORTE, VISADOS, SEGUROS Y DOCUMENTACIÓN: 

Todos  los  usuarios,  sin  excepción  (niños  incluidos),  deberán  llevar  en  regla  su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan.

Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, seguros médicos etc. Caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, por causas particulares del  usuario,  o  ser  denegada  su  entrada  en  el  país  por  carecer  de  los  requisitos  que  se  exigen,  o  por  defecto  en  la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, CubaUnique declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del usuario cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.

Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

IMPORTANTE: Se advierte a los usuarios que para entrar en CUBA es obligatorio presentar:

• Pasaporte con un vigencia mínima de 6 meses desde la entrada en Cuba
• Visado turístico
• Prueba de haber contratado un seguro de viaje con cobertura médica.

CubaUnique recomienda a sus clientes un seguro de viaje de aventura con cobertura médica mínimo de 50.000 €, coberturas expresamente incluidas de rescate en alta mar y montaña, responsabilidad civil, defensa jurídica, entre otras, así como con coberturas de todas las actividades a realizar durante el viaje como pueden ser el buceo, náutica, senderismo en montaña, montar a caballo, etc.

7.12 EQUIPAJES:

CUBAUNIQUE no se responsabiliza de las incidencias relacionadas con los equipajes y efectos personales de sus clientes. Su transporte correrá por cuenta y riesgo del viajero. Se recomienda a todos los clientes que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de sus equipajes. Los establecimientos de alojamiento turístico, de conformidad con su normativa específica serán responsables del cualquier incidente relacionado con el equipaje y objetos personales que acontezcan durante el periodo de alojamiento en los mismos. En cuanto al transporte aéreo, marítimo o fluvial, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el único contrato vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún retraso, extravío o daño en su equipaje, se recomienda presentar en el acto (antes de salir del aeropuerto o puerto), la oportuna reclamación ante la compañía de transportes.

7.13 DELIMITACION DE LOS SERVICIOS DE VIAJE COMBINADO:

1.Viajes en Avión, presentación en el aeropuerto: En los viajes de avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará como mínimo con tres horas de antelación, sin perjuicio de lo especificado en la documentación del viaje. Los billetes salvo que se disponga otra cosa en el contrato se emitirán en formato electrónico, sin posibilidad de anulación o modificación desde el momento de su emisión, salvo que se especifique otra cosa.

2. Hoteles. La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. En caso de no haberla, la categoría de los hoteles se realiza en estrellas sobre la base de criterios comunes al sector hotelero en base a sus servicios e instalaciones, y con mero carácter orientativo. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en alguna de estas últimas pueda habitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con dos camas, cuando así se especifique en la oferta del programa/folleto. En algunos casos hay posibilidad de habilitar cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato y que salvo expresa mención, no están incluidas en el precio. El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a  utilizar.  Como  norma  general  y  salvo  que  expresamente  se  pacte  otra  cosa  en  el  contrato,  las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas,  el  usuario  deberá,  a  fin  de  evitar  problemas  y  malas  interpretaciones,  comunicar  con  la  mayor anticipación posible tal circunstancia a CubaUnique o al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos. Igualmente, debe consultar a CubaUnique en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues en general no son admitidos en los hoteles y apartamentos.

El servicio de alojamiento implicará que la habitación de hotel haya estado disponible  para el cliente en la noche correspondiente, con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

CUBAUNIQUE no se hace responsable de los cambios de Dirección/ Management de los hoteles contenidos en la web posteriores a su publicación, así como de las repercusiones y/o consecuentes cambios que ellos conlleve (nombre, servicios, categoría del establecimiento, cierre parcial de instalaciones, etc.), que en cualquier caso, serán puntualmente comunicados al usuario. Las fotografías y mapas que se reproducen en la web están destinados únicamente a ofrecer una información de carácter orientativo a los usuarios. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación en los establecimientos, ello no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte de CubaUnique.

IMPORTANTE: Se advierte a los usuarios que la categoría de estrellas de los hoteles en Cuba no corresponde en muchas ocasiones al estándar europeo, es decir, un hotel allí de 5 estrellas puede corresponder a un hotel de 4 o 3 estrellas en España.

3.Otros servicios: En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel, cuando esté incluido en la oferta del programa/folleto, será la cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento. Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica. En los circuitos, los autocares pueden variar en sus características en función del número de participantes. Si en alguna salida no se llega a un número suficiente de viajeros, es posible que utilice un minibús, monovolumen o similar, que, salvo indicación expresa en contrato, no tienen los asientos reclinables. Asimismo, en la descripción de cada circuito está indicado si el autocar posee o no aire acondicionado, entendiéndose que no lo tiene si nada se indica. El transporte en los parques naturales para la realización de safaris fotográficos se efectúa en vehículos de escasa capacidad o todo-terreno característicos de cada país. En todos los casos anteriores el diseño, estructura, confort  y seguridad del vehículo de transporte puede no adaptarse a las normas y estándares españoles, sino a los que son propios del país de destino del viaje.

4.Servicios Suplementarios .Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo habitación vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por CubaUnique el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados. En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por CubaUnique inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del usuario o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.

5. Apartamentos. Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualesquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa. En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento. Del mismo modo, el cliente y consumidor reconoce haber sido informado sobre la existencia de distinta normativa propia de cada Comunidad Autónoma sobre la contratación de apartamentos y bungalows donde se recogen distintos gastos de anulación en función de los plazos del desistimiento por la contratación de estos servicios.

6. Condiciones económicas especiales para niños:

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.

En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo.

7.14 RECLAMACIONES:

CubaUnique recomienda al Usuario que si desea realizar alguna reclamación por la no ejecución o la incorrecta ejecución del Contrato se dirija, en primer término, al hotel o al proveedor in situ, exponiéndole sus quejas dentro de las 24 horas posteriores a su llegada.

El consumidor podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato ante CubaUnique a través del email viajes@CubaUnique.com en el plazo máximo de 30 días, a contar desde aquel en el que debía finalizar el viaje.

En caso de que el cliente presente una reclamación, la agencia de viajes dispondrá del plazo de un mes desde la  fecha  de  presentación  de  la  reclamación  para  dar  una  respuesta  al  cliente.

El  cliente  también  podrá  solicitar  a  las administraciones competentes que intervengan como mediadoras del conflicto. La sumisión a la mediación es voluntaria para la agencia de viajes, por lo cual ésta valorará caso por caso si acepta o no la mediación propuesta por la administración a solicitud del usuario.

Si el conflicto no se resuelve por ninguna de estas vías, el usuario tendría la posibilidad de acudir a la vía arbitral o judicial.  Se advierte al usuario que CubaUnique no está adherida al sistema arbitral de consumo.

En caso de que el cliente decidiera acudir a la vía judicial, se advierte que el plazo de prescripción de las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje combinado es de dos años desde el día en que finalizó o tendría que haber finalizado el viaje.

7.15. VIGENCIA:

Estas cláusulas han sido redactadas con fecha 01 de septiembre de 2015 y tienen una vigencia indefinida mientras no sean modificadas